SwissCall s.r.o.

IČ: 062 85 201

se sídlem: Františka Nohy 1096/3, 408 01 Rumburk 1

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 40012

kontaktní e-mail: swisscall@swisscall.cz

kontaktní telefon: +420 720350855

(dále jen „Prodávající“)

 

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Tento dokument „Všeobecné obchodní podmínky“ platí pro všechny smluvní vztahy, kdy je část smluvního vztahu tvořena odkazem na obchodní podmínky (dále jen „Všeobecné obchodní podmínky“). 

2. Strany smluvního vztahu, které se řídí těmito podmínkami, jsou Prodávající a právnická či fyzická osoba (dále jen „Kupující“), která objednala od Prodávajícího produkty a uzavřela s ním kupní smlouvu.

3. Kupní smlouva je uzavřena dle těchto Všeobecných obchodních podmínek a není-li stanoveno jinak, platí ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek.

4. Kupující vystupuje jako spotřebitel v případě, že se jedná o fyzickou osobu, která produkty kupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti. V opačném případě kupující jako spotřebitel nevystupuje a neuplatní se ochrana spotřebitele dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. 

5. Zákazník je povinen se seznámit s Všeobecnými obchodními podmínkami. Uzavřením smlouvy či odesláním objednávky Kupujícím Prodávajícímu Kupující potvrzuje, že se seznámil s Všeobecnými obchodními podmínkami, které tvoří součást uzavřené smlouvy, že jejich obsah je mu znám a že s nimi souhlasí. Všeobecné obchodní podmínky jsou umístěny na internetových stránkách www.swisscall.cz a Kupující prohlašuje, že byl před vlastním uzavřením smlouvy na Všeobecné obchodní podmínky dostatečně upozorněn a měl možnost se s nimi podrobně seznámit.

6. Ke vzniku smluvního vztahu mezi Prodávajícím a Kupujícím dochází na základě objednávky Kupujícího a jejího přijetí ze strany Prodávajícího. 

 

2. INFORMACE O PRODUKTECH

1. Produkty jsou především doplňky stravy určené pro zvláštní výživu a další  obdobné zboží (dále jen „Produkty“) uvedené na webových stránkách www.swisscall.cz. Žádný z produktů umístěných na webových stránkách www.swisscall.cz není lékem ani léčivým přípravkem ve smyslu zákona č. 378/2007 Sb., o léčivech, ve znění pozdějších předpisů. Produkty nejsou náhradou pestré stravy.

 

3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

1. Ke vzniku smluvního vztahu mezi Prodávajícím a Kupujícím dochází na základě objednávky Kupujícího a jejího přijetí ze strany Prodávajícího. 

2. Objednávku lze podat prostřednictvím formuláře na webových stránkách www.swisscall.cz případně jiným způsobem dle informací sdělených Prodávajících nebo na daných webových stránkách.

3. Objednávku lze zrušit, dokud není potvrzena ze strany Prodávajícího. Jakmile je objednávka Prodávajícím potvrzena, stává se závaznou. Pozdější zrušení či změna objednávky je možná pouze po předchozí dohodě s Prodávajícím. Pokud je takto zrušena objednávka Produktů, u kterých nelze odstoupit od smlouvy, Prodávající má nárok na náhradu nákladů vynaložených v souvislosti s přípravou této objednávky.

4. Prodávající vyrozumí Kupujícího o obdržení objednávky elektronicky e-mailem. Tato informace je zasílána automaticky a neznamená přijetí objednávky.

5. Kupní smlouva je uzavřena až okamžikem, kdy Prodávající zašle Kupujícímu e-mailem zprávu o přijetí objednávky, a to na e-mail, který Kupující uvedl v objednávce. Pokud by k přijetí objednávky tímto způsobem nedošlo, je smlouva uzavřena okamžikem, kdy Kupující objednané produkty převezme.

 

4. PLATEBNÍ PODMÍNKY A CENA SLUŽBY

1. Ceny produktů jsou udávány v českých korunách (Kč).  

2. Kupní cenu je možné uhradit pouze v hotovosti při zaslání Produktů na dobírku. 

3. Kupní cena je splatná při převzetí zboží.

 

5. DODACÍ PODMÍNKY

1. Možnosti dodání Produktů včetně výše nákladů na dopravu jsou uvedeny na webové stránce www.swisscall.cz. V objednávce bude vždy uvedena konečná cena včetně příslušných nákladů na dopravu. 

2. Produkty jsou dodány v závislosti na jejich dostupnosti a na možnostech dopravce. Produkty skladem jsou expedovány zpravidla do dvou pracovních dnů od přijetí objednávky (při zaslání zboží na dobírku).

3. Dodáním Produktů se rozumí okamžik, kdy jsou Vám produkty doručeny. Bezdůvodné odmítnutí převzetí Produktů neznamená nesplnění povinnosti Prodávajícího Produkty řádně dodat ani odstoupení od smlouvy ze strany Kupujícího.

4. Vlastnické právo k Produktům přechází na Kupujícího okamžikem zaplacení celé kupní ceny.

5. Kupující je povinen při převzetí Produktů zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud je obal porušený, Kupující je povinen neprodleně kontaktovat dopravce i Prodávajícího. V případě, kdy Kupující odmítne takto porušenou zásilku převzít, není to považováno za bezdůvodné odmítnutí převzetí zásilky.

6. V případě, kdy Kupující bezdůvodně nepřevezme zásilku, Prodávající má nárok na náhradu nákladů spojených s dodáním Produktů a jejich uskladněním, jakož i dalších nákladů, které takovým jednáním Kupujícího Prodávajícímu vzniknou.

 

6. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

1. Pokud je kupní smlouva uzavřena se spotřebitelem, je kupující jako spotřebitel oprávněn od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zásilky, a to i bez udání důvodu. Oznámení o odstoupení zašle 

2. V případě odstoupení od smlouvy je Kupující povinen zaslat Produkty nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné a je-li to možné, v původním obalu na adresu Prodávajícího spolu s oznámením o odstoupení. Pro odstoupení lze využít formulář na webových stránkách www.swisscall.cz

3. Odstoupením od smlouvy se smlouva od počátku ruší a hledí se na ni, jako kdyby nebyla uzavřena.

4. Pokud Kupující obdržel se svým souhlasem dárek, odstoupením od smlouvy pozbývá darovací smlouva účinnost a Kupující je povinen zaslat dárek spolu s vrácenými Produkty.

5. Vrácené Produkty je Kupující povinen zaslat na adresu Prodávajícího nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení zaslaného na e-mail Prodávajícího. K vráceným Produktům je Kupující povinen přiložit písemné oznámení o odstoupení (viz formulář na webových stránkách www.swisscall.cz) a kopie dodacího listu a faktury, příp. jiný doklad prokazující koupi zboží. Kupující není oprávněn zaslat vrácené Produkty na dobírku, v takovém případě není Prodávající povinen je převzít.

6. Finanční prostředky budou Kupujícímu vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty.

7. Náklady spojené s odesláním vrácených Produktů na adresu Prodávajícího hradí Kupující. 

8. Kupující není oprávněn v souladu s § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, odstoupit od smlouvy o:

• o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,

• o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,

• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,

• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,

• a v dalších případech výslovně uvedených v § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

9. Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit v těchto případech:

• Prodávající neobdržel kupní cenu v době splatnosti;

• Kupující bezdůvodně odmítl převzít Produkty;

• plnění se stane objektivně nemožné.

V případě, kdy nastane některá z výše uvedených skutečností, Prodávající je povinen bezodkladně o svém odstoupení informovat Kupujícího.

Pokud Kupující již zcela nebo zčásti uhradil kupní cenu, Prodávající vrátí přijatou částku do pěti pracovních dnů od odstoupení od smlouvy, a to bezhotovostně na účet sdělený Kupujícím nebo ze kterého byla úhrada provedena.

 

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ, REKLAMACE

1. Práva z vadného plnění se řídí příslušnými zákonnými ustanoveními, zejm. § 1914 – 1925 a § 2099 – 2117 a § 2165 - 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. 

2. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Produkty při převzetí nemají vady. Zejména Prodávající odpovídá Kupujícímu, že v době, kdy Kupující Produkty převzal:

• mají produkty vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal, nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu Produktů;

• se Produkty hodí k účelu, který pro jeho použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá;

• Produkty odpovídají jakosti nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku;

• Produkt je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti, a

• Produkt vyhovuje požadavkům právních předpisů.

3. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí Produktů Kupujícím, má se za to, že Produkt byl vadný již při převzetí. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytuje u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Toto ustanovení se nepoužije u zboží prodávaného za nižší cenu za vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, za opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u požitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí Kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží. Pokud je na zboží uvedeno datum minimální trvanlivosti, popř. u věci podléhající rychlé zkáze uvedena doba, po kterou lze věc použít, trvá záruční doba do takového data.

4. V Případě výskytu vady může Kupující Prodávajícímu předložit reklamaci a požadovat:

• výměnu za nové zboží;

• opravu zboží;

• přiměřenou slevu z kupní ceny;

• odstoupit od smlouvy.

5. Kupující má právo odstoupit od smlouvy:

• pokud má Produkt podstatnou vadu;

• pokud nemůže Produkt řádně užívat pro opakovaný výskyt vad;

• při větším počtu vad.

6. Prodávající je povinen přijmout reklamaci v sídle nebo místě podnikání. Prodávající je povinen Kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy Kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje, jakož i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. 

7. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a Kupující má právo od smlouvy odstoupit. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy Prodávajícímu dojde projev vůle Kupujícího.

8. Prodávající písemně informuje Kupujícího o výsledku reklamace.

9. Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující před převzetím Produktu věděl, že Produkt má vadu anebo pokud Kupující vadu sám způsobil.

10. V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace. Toto právo může Kupující u Prodávajícího uplatnit ve lhůtě jednoho měsíce po uplynutí záruční doby. 

11. Pro uplatnění reklamace je Kupující oprávněn se obrátit na kontaktní e-mail Prodávajícího s podrobným popisem závady či písemně na adresu Prodávajícího.

 

8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Osobní údaje Kupujícího jsou uchovávány v souladu s platnými právními předpisy a řídí se Zásadami ochrany osobních údajů.

 

9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Smluvní vztah Kupujícího a Prodávajícího se řídí těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.

2. Pokud se bydliště nebo sídlo Kupujícího nachází mimo Českou republiku, uzavřením smlouvy Kupující souhlasí, že se smluvní vztah řídí českým právem. 

3. Strany si sjednaly, že v případě vzniku sporu bude tento spor rozhodován místně příslušným soudem České republiky. 

4. Prodávající je oprávněn Všeobecné obchodní podmínky doplňovat či měnit, a to tak, že uveřejní jejich poslední znění na www.swisscall.cz. Dnem uveřejnění nabývá nové znění Všeobecných obchodních podmínek platnosti, není-li stanoveno datum pozdější.

5. Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 4. 1. 2021.